Bij Visgerei Winkel streven we naar een perfecte winkelervaring voor onze internationale gemeenschap van sportvissers. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Na plaatsing van uw bestelling:

Verzendmethode Verzendkosten Verwerkingstijd Levertijd Vervoerder
Standaardverzending €12,95 1-2 werkdagen 10-15 werkdagen na verzending DHL of FedEx
Gratis verzending Gratis (bij bestellingen boven €50) 1-2 werkdagen 15-25 werkdagen na verzending EMS

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en douaneformaliteiten.

Retourneren & Omruilen

We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons retourbeleid is ontworpen om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 15 dagen na ontvangst van de producten
  • Producten moeten in originele staat verkeren, ongebruikt en in de originele verpakking
  • De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of een fout van ons
  • Een bewijs van aankoop (ordernummer) is vereist
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënische redenen kunnen Softbaits (zachte kunstaas) en Pluggen (kunstaas) die zijn uitgepakt of gebruikt, niet worden geretourneerd. Deze producten zijn uitgesloten van retourzending om de kwaliteit en veiligheid voor alle klanten te waarborgen.

Retourproces in 4 stappen

  1. Retouraanvraag indienen – Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Retourautorisatie ontvangen – Ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt binnen 2 werkdagen een retourautorisatie met instructies
  3. Product verzenden – Verzend de producten naar ons magazijn op het volgende adres:

    Visgerei Winkel Retourenafdeling
    1451 Tjotterlaan
    Zaandam, NL 1503LD
    Nederland

  4. Behandeling retour – Na ontvangst van uw retourzending behandelen we uw aanvraag binnen 5 werkdagen

Retourformulier

Kopieer en plak onderstaand formulier in uw e-mail naar [email protected]:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Beste team van Visgerei Winkel,

Ik zou graag een product retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is).

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in] Naam: [Volledige naam] Productnaam: [Naam van het product] Reden voor retour: [Kies uit: defect, verkeerd product, niet tevreden, andere]
Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is. Ik heb kennis genomen van de retourvoorwaarden op jullie website.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van de retourzending verwerken we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons

Omruilen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als hierboven beschreven. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, sturen we het nieuwe product naar u op. Als het nieuwe product duurder is, nemen we contact met u op voor de aanvullende betaling.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om te helpen met al uw vragen over retourzendingen en omruilingen.

E-mail: [email protected]

We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.